Когда возможен возврат
Право на возврат или обмен возникает только в двух случаях:
- Товар ненадлежащего качества (брак, нарушение условий хранения, истечение срока годности и т.п.). В этом случае вы можете потребовать замены на аналогичный товар или возврата денег. Важно: для продовольственных товаров ненадлежащего качества недостаток должен быть подтверждён экспертизой. Простого субъективного мнения («вкус изменился», «не чувствую эффекта») недостаточно.
- Не была предоставлена полная информация о товаре. Если при покупке вам не дали ознакомиться с инструкцией, составом, противопоказаниями или другими существенными сведениями, это даёт основание для возврата.
Как оформить возврат
Если у вас есть претензия к качеству или информации, действуйте так:
- Напишите продавцу письменную претензию. В ней чётко изложите суть проблемы и свои требования (замена, возврат денег).
- Передайте претензию лично (попросите поставить отметку о получении на вашем экземпляре) или отправьте заказным письмом с уведомлением.
- Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. Вы вправе участвовать в этой проверке.
- Если возникнет спор о причинах недостатка, продавец обязан провести экспертизу за свой счёт.
Важный нюанс для дистанционных покупок
Даже при дистанционной покупке (через интернет-магазин) правило о невозврате товара надлежащего качества сохраняется. Однако у вас есть право отказаться от товара до его передачи (например, до встречи с курьером). После получения товара возврат, как правило, невозможен.